四个核心资源：客户、产品、资金、知识

　　

一、以客户为中心

１、CRM平台：以客户数据库为基础，围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大接触点，建立以客户为导向的业务运作流程，全面提升客户体验、提高客户的满意度、忠诚度，实现客户价值的最大化。“客户关系管理”将成为继“规划设计、工程管理、销售和物业管理”之后的第五个专业；

２、POM平台：以客户需求为中心，指导项目的定位、指导项目的设计与开发；

３、客户研究——基于“客户细分策略”研究客户的特征、客户的需求、客户的价值，以提供差异化的营销、产品、服务；

４、客户门户：通过“客户门户/Call Center”可实现客户的自助查询、实现在线的互动交流与业务处理，全面提升客户体验；

５、办公自动化：以客户关系管理为中心展开协作，包括各类业务的审批流处理。

二、以产品为中心

１、项目启动之后，项目团队将“以产品的生产与销售为中心”展开相关的工作；

２、POM平台：以产品为中心，实现项目的规划/设计/招投标/施工/销售的全程管理，保证项目的进度、降低项目开发成本、提高项目质量与竞争力；

３、CRM平台：以产品的销售为中心进行运作，包括客户资源的获取、市场营销、销售自动化、客户服务的全面配合；

４、产品研究：针对不同的客户细分群体在不同生命周期的需求，研究与之相对应的标准化产品，房地产的工厂化、标准化是未来的趋势；

５、合作伙伴门户：通过对合作伙伴关系的全面管理、能更好的为项目/产品提供保障；“合作伙伴门户”支持合作伙伴对关联业务信息的自助查询、在线信息维护，更高效完成各项业务处理，不断向未来企业协同趋势迈进；

６、办公自动化：以项目开发管理为中心展开协作，包括各类业务的审批流处理。

三、以资金为中心

１、房地产企业是典型的资金密集型企业，如何保证资金链的顺畅、保证资本的投资收益率 是地产企业的重中之重！尤其是大型集团化房地产企业，通常面临着多区域、多公司、多项目的同时运作，资金掌控的复杂度、难度更大；

２、项目发展阶段的“投资分析”项目可行性论证

●投资——项目成本估算（构成、金额、资金投放进度）

●收入——销售收入预测（构成、金额、销售回款进度）

●资金筹措——贷款/还款预测（构成、金额、贷款/还款进度）

●财务评价、不确定分析

３、项目执行阶段的现金流管理——基于实际的业务流程

●CRM平台：租售收入（预算、实际、现金流预测）

●POM平台：发展成本、租售费用（预算、实际、现金流预测）

●预计盈余＝租售收入－发展成本－租售费用－税项

４、企业发展战略规划

●已建项目现金流：收入、支出、资金筹措

●集团/公司现金流＝已建项目现金流＋拟建　项目现金流

●总融资计划＝已建项目资金筹措＋拟建项目资金筹措

●集团/公司现金流→集团/公司的“各年度利润/投资收益率”

●战略目标VS“各年度利润/投资收益率”融资能力VS总融资计划

四、以知识为中心

１、房地产企业也是知识密集型企业，涉及资本运作、项目全生命周期的管理、涉及“客户关系管理（包括与政府关系）、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域，对知识型人才有很高的依赖型；如何通过知识管理，“将人的能力上升为企业的能力，提升员工的工作效率、降低人员流动带来的风险？”，是房地产企业可持续发展中需要解决的问题；

２、知识价值链：采集和加工、传播与共享、存储和积累、创新与使用；

３、CRM/POM 与知识管理平台的关系

●梳理业务流程、进行价值链分析，建立知识地图；

●业务与知识的一体化 在业务的过程中积累知识、应用知识，真正发挥知识的力量，避免搞“运动”；

４、知识的组织形式

●按“项目”组织：按集团、公司、项目、开发阶段进行归集；

按“专业”组织：按专业、部门进行归集。

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