| 序号 |
年度支持项目 |
支持服务详细内容 |
服务方式 |
| 总部 |
远程 |
现场 |
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产品补丁 |
不定期发布产品补丁，补丁不仅包括修正产品中存在的修订，而且包括各种系统软件平台厂商所发布的相关补丁、驱动程序，用户可以根据需要选择下载。 |
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热线支持 |
通过电话、传真等多种快捷便利的方式，随时为用户提供各种问题的专业建议，随时为用户提供各种使用操作问题的解答，解决用户的各种疑难问题。 |
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在线支持 |
通过网络和邮件等基于 Internet 的远程方式，随时为用户提供各种问题的专业建议，解答用户的各种疑难问题。在线支持更大优势在于提供与用户的互动能力，包括在系统上机操作和共享文件方式以及进行即时沟通，技术人员还可直接通过互联网对软件系统进行远程维护支持。 |
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| 4 |
现场支持 |
当用户系统运行发生各种问题时，确实不能通过电话或者远程技术服务支持解决的问题，提供上门现场支持服务，对软件系统进行现场的维护和修复工作。（如发生差旅费用则另行收取） |
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在线培训 |
通过龙盟科技的网络培训系统，提供培训课件，通过实际系统实时示范讲解，向用户讲解软件系统的使用技巧和操作方法，帮助用户对软件使用过程中的疑难问题找到解决答案。 |
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总部培训 |
龙盟科技深圳总部定期各种培训课程和讲座，为用户提供稳定的现场教学支持，总部培训是完全免费的。 |
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客服中心 |
龙盟科技公司网站上设立客户服务中心，提供资源丰富的客服中心，提供全过程、全方位的服务，通过网站用户可查阅各种资料，为用户解答各种问题，组织培训服务。 |
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| 8 |
常见问题 |
龙盟科技服务人员常规性整理和汇总软件应用使用过程中出现的常见性问题并编写标准答案解答，提供给用户随时自助查阅，解决用户遇到的各种疑难问题。 |
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| 9 |
知识库 |
龙盟科技公司网站上设立知识库，提供内容丰富、实用的行业研究、学术论文等资料，方便用户检索、查询，供客户解决工作应用中的实际问题。用户通过登陆龙盟科技提供的自助服务网站解决常规业务问题。 |
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用户通讯 |
龙盟科技不定期发行《期刊通讯》，向客户介绍龙盟科技最新动态、相关技术和产品发展，产品应用技巧等，用户可以了解并学习最新的技术发展。 |
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研讨讲座 |
龙盟科技不定期组织相关领域的专家学者，举办企业信息化、现代企业管理、网络技术应用方面的专题讲座和研讨会议，用户可以了解并学习最新的专业发展。 |
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用户会议 |
龙盟科技不定期举办的客户应用交流大会，增进客户与龙盟科技、客户与专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的系统应用水平。 |
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用户回访 |
龙盟科技不定期对用户进行回访，通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，了解用户对产品的反馈和建议，并根据使用状况情况帮助用户深入解决各种问题。 |
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